Sie erreichen uns per E-Mail: info@lux-lights.nl. Unser Ziel ist es, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Website.

Sie können ganz einfach bestellen, indem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen, Ihre Daten eingeben und bezahlen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir können Ihre Bestellung nur anpassen, solange diese noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail nicht da? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Bestellingen via de webshop zijn uitsluitend bedoeld voor particulieren.

Btw-facturen worden alleen verstrekt bij zakelijke maatwerkorders die via e-mail zijn aangevraagd.

U kunt veilig betalen via iDEAL, Bancontact, Creditcard, PayPal of Apple Pay.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Ja, achteraf betalen is mogelijk via PayPal of creditcard.

Controleer of het bedrag is afgeschreven. Zo niet, probeer de betaling dan opnieuw.

Is het bedrag wel afgeschreven maar heeft u geen bevestiging ontvangen?

Neem contact met ons op, wij controleren de betaling voor u.

Ja. Onze website maakt gebruik van SSL-beveiliging (https) en wij slaan geen betaalgegevens op.

Betalingen worden volledig verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50
  
• Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung durchschnittlich 1-2 Werktage. Die Lieferung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Wij werken voornamelijk samen met PostNL, DHL en DPD voor een snelle en betrouwbare levering.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code.

Via onze Tracking Tool op de website kunt u de reis van uw bestelling live volgen.

Voer uw e-mailadres, bestelnummer of Track & Trace-nummer in om direct de actuele status te zien.

De tool wordt dagelijks bijgewerkt.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Track & Trace-Code. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten haben.

Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de verpakking en het product en stuur deze naar info@lux-lights.nl.

Wij zorgen direct voor een passende oplossing of vervanging.

Ja, u kunt tijdens het afrekenen kiezen voor verzekerde verzending voor €2,95.

Uw bestelling is dan verzekerd tot €500 tegen verlies, diefstal of schade tijdens transport.

Wir versenden derzeit in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland.

Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Umtausch und Rückgabe“ .

Na aanmelding ontvangt u een retourformulier per e-mail.

Dit formulier moet bij uw retourzending worden meegestuurd. Zonder formulier kunnen wij uw retour niet verwerken.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder defekt geliefert.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.

Ja, Sie können Produkte umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um dies zu arrangieren.

Lux Lights biedt 1 jaar fabrieksgarantie op armaturen, adapters en drivers, tenzij anders vermeld.

Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat u ervan mag verwachten.

• Schade door onjuist gebruik of montage
  
• Gebruik buiten de productspecificaties (zoals verkeerde dimmer of buitengebruik van IP20-producten)
  
• Normale slijtage of gebruikersschade

Stuur een e-mail naar info@lux-lights.nl met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.

Wij bieden een passende oplossing.

In de meeste gevallen ontvangt u binnen 5 werkdagen een update of vervangend product.

Wij streven altijd naar een snelle en klantvriendelijke afhandeling.

Nein, die Vasen und Accessoires auf den Fotos dienen der Dekoration und sind nicht im Lieferumfang enthalten.

Bij elk product staat vermeld of het dimbaar is. Gebruik altijd een geschikte LED-dimmer om schade te voorkomen.

• IP20 – alleen geschikt voor binnengebruik
  
• IP44 – spatwaterdicht, geschikt voor overdekte buitenlocaties
  
• IP65 – volledig waterbestendig, geschikt voor buiten in regenachtige omstandigheden

Voor sommige producten zijn adapters, kabels of afstandsbedieningen los verkrijgbaar.

Neem contact met ons op voor beschikbaarheid.

Ja, al onze producten voldoen aan de Europese CE-veiligheidsnormen.

Gemiddeld 25.000 tot 50.000 branduren, afhankelijk van gebruik en omgevingstemperatuur.

Controleer of u een geschikte voeding of dimmer gebruikt en of het voltage overeenkomt met de productspecificaties.

Blijft het probleem bestaan? Stuur ons dan foto’s of een korte video. Wij helpen u graag verder.

Wij verzenden rechtstreeks vanaf de leverancier of ons secundaire magazijn om transport en CO₂-uitstoot te verminderen.

Ja. Wij hergebruiken verpakkingsmateriaal waar mogelijk en kiezen voor gerecycleerde of recyclebare materialen.

Zeker! Onze dozen en vulmaterialen zijn 100% recyclebaar via het reguliere papier- en plasticafval.

Om transport en verspilling te beperken, verzenden wij soms direct vanaf de leverancier.

U kunt dan meerdere pakketten met aparte Track & Trace-codes ontvangen.