Versandbedingungen

Versandrichtlinien - Lux Lights

Bei Lux Lights liefern wir schnell, sorgfältig und transparent. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, versicherten Versandoptionen und was Sie bei Fragen oder Problemen tun können.

Versandkosten

Kostenloser Versand ab 50 €
Ab einem Gesamtwert von 50 € erfolgt der Versand kostenlos (innerhalb und außerhalb Europas).

Bestellungen unter 50 €
Für Bestellungen unter 50 € berechnen wir 4,95 € Versandkosten. Dieser Betrag wird an der Kasse automatisch berechnet.

Versicherter Versand (optional)

Wählen Sie beim Bezahlvorgang den versicherten Versand für 2,95 € und genießen Sie zusätzliche Sicherheit:

  • Absicherung bis zu 500 € bei Verlust, Diebstahl oder irreparablem Transportschaden.

  • Wir sorgen umgehend für kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis (bis zur Versicherungssumme).

  • Das Einreichen einer Reklamation ist ganz einfach: Antworten Sie auf Ihre Auftragsbestätigung oder senden Sie eine E-Mail an info@lux-lights.nl mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Track & Trace-Code.

Allgemeine Geschäftsbedingungen in Kürze

  • Der Versicherungsschutz gilt vom Zeitpunkt der Übergabe an den Spediteur bis zur Lieferung.

  • Melden Sie den Verlust/Diebstahl, sobald klar ist, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte oder vom Zusteller nicht gefunden werden kann.

  • Bitte bewahren Sie Ihre E-Mails/Track & Trace-Informationen auf, da wir diese für die reibungslose Bearbeitung Ihres Anspruchs benötigen.

Lieferzeit

Verarbeitung
Wir bemühen uns, Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Lieferung (nach Versand)

  • Innerhalb Europas: durchschnittlich 3–5 Werktage

  • Außerhalb Europas: durchschnittlich 5–10 Werktage

Bitte beachten Sie: Aufgrund der hohen Nachfrage kann sich die Lieferzeit gelegentlich auf 8–12 Werktage verlängern.

Versandpartner
Wir versenden hauptsächlich mit PostNL , DHL und DPD, um eine zuverlässige und vorhersehbare Lieferung zu gewährleisten.

Track & Trace & Tracking-Tool

Track & Trace per E-Mail
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code .

Tracking-Tool auf unserer Website
Verfolgen Sie Ihr Paket live mit unserem Tracking-Tool auf der Website. Hier werden in der Regel tägliche Updates zur Reise Ihres Pakets angezeigt.

Geben Sie eine der folgenden Angaben ein, um alle Informationen sofort anzuzeigen:

  • Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer oder

  • nur Ihre Track & Trace-Nummer .

Das Tracking-Tool finden Sie über den Menüpunkt „Tracking-Tool“ auf unserer Website.

Nachhaltiger Versand

Wir versenden, wenn möglich , direkt vom Lieferanten oder aus unserem Zweitlager . Das hat Vorteile:

  • Weniger Transportbewegungen und somit weniger CO₂-Emissionen .

  • Weniger Verpackungsmaterial und weniger Abfall .

  • Für Sie entstehen keine Mehrkosten – wir übernehmen das für Sie.

Nicht erhalten, verspätet oder beschädigt?

  1. Track & Trace / Tracking-Tool prüfen
    Manchmal kommt es zu Verzögerungen beim Spediteur. Prüfen Sie, ob ein neuer Liefertermin vereinbart wurde.

  2. Nach 5 Werktagen (innerhalb Europas) immer noch keine Lieferung?
    Kontaktieren Sie uns unter info@lux-lights.nl . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl an.

  3. Untersuchung beim Träger
    Falls erforderlich, leiten wir umgehend eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein. Wir werden Sie um weitere Informationen bitten (z. B. eine Erklärung über den Nichterhalt).

  4. Lösung
    Wir bieten immer eine passende Lösung – erneute Lieferung oder Rückerstattung . Bei versichertem Versand veranlassen wir umgehend einen Ersatz bis zu 500 € .

  5. Beschädigt erhalten
    Bitte melden Sie sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zusammen mit aussagekräftigen Fotos der Verpackung und des Produkts. So können wir schnell Kontakt mit dem Spediteur aufnehmen.

Besondere Situationen

  • Teillieferungen
    Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen. Sie erhalten dann für jedes Paket einen separaten Track & Trace-Code.

  • Falsche oder unvollständige Adressangaben
    Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang. Lux Lights haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Adressangaben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Fehler entdecken.

  • Bei Lieferung abwesend
    Der Spediteur liefert die Sendung nach Möglichkeit bei Ihren Nachbarn oder an einer Abholstelle ab. Den aktuellen Status und die Abholhinweise finden Sie in Ihrer Sendungsverfolgung.

  • Feiertage und Ausnahmen
    Die Bearbeitung und Lieferung kann an Feiertagen und in Spitzenzeiten variieren. Wir teilen dies so deutlich wie möglich auf unserer Website und in Ihrem Track & Trace-Code mit.

  • Außerhalb der EU
    Eventuelle Einfuhrzölle/-steuern und Zollkontrollen können die Lieferzeit beeinflussen und werden dem Empfänger in Rechnung gestellt (falls zutreffend).

Kundendienst

E-Mail: info@lux-lights.nl
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir helfen Ihnen schnell und freundlich weiter.

Zusammenfassung

  • Versandkostenfrei ab 50 € , sonst 4,95 €

  • Versicherter Versand optional für 2,95 € (Deckung bis 500 € )

  • Bearbeitung werktags innerhalb von 24 Stunden

  • Lieferung : innerhalb Europas durchschnittlich 3–5 Werktage nach Versand

  • Track & Trace + Tracking-Tool mit Live-Updates

  • Nachhaltiger Versand direkt vom Lieferanten/Zweitlager

  • Zuverlässige Partner: PostNL , DHL und DPD