Rückgabebedingungen

Rückgaberecht - Lux Lights

Bei Lux Lights tun wir alles, damit Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Kein Problem – die Rücksendung ist einfach und unkompliziert. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rückgabeverfahren, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückerstattungen.

Widerrufsrecht – 14 Tage Bedenkzeit

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht . Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Während dieser Zeit können Sie das Produkt wie im Ladengeschäft besichtigen und beurteilen.

Wir bitten Sie, das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die verwendet, montiert oder beschädigt wurden.

Wie können Sie Ihre Bestellung zurücksenden?

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an
    Senden Sie eine E-Mail an info@lux-lights.nl von:

    • Ihr Name

    • Ihre Bestellnummer

    • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

  2. Erhalten Sie die Rücksendeadresse und das Rücksendeformular
    Nach der Registrierung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

    • Die Rücksendeadresse

    • Ein Rücksendeformular , das Sie ausfüllen müssen

    Erst nach Erhalt dieser E-Mail können Sie Ihre Bestellung zurücksenden .

    Füllen Sie das Formular vollständig aus und legen Sie es dem Paket bei .

    Ohne Rücksendeformular können wir nicht feststellen, von wem die Sendung stammt und wir haften nicht für verloren gegangene oder nicht bearbeitbare Rücksendungen.

  3. Verpacken und versenden Sie das Produkt

    • Verpacken Sie den Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung .

    • Bitte legen Sie das Rücksendeformular und eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei.

    • Versenden Sie das Paket über einen zuverlässigen Versanddienst mit Track & Trace .

  4. Rücksendekosten
    Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

    • das Produkt wurde mangelhaft oder beschädigt geliefert, oder

    • es liegt eine Falschlieferung vor.

    In diesen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten vollständig.

Rückgaberecht

Für eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung gelten folgende Bedingungen:

  • Der Artikel ist unbeschädigt, unbenutzt und vollständig .

  • Der Artikel befindet sich, wenn möglich, in der Originalverpackung mit Etiketten, Anleitung und Zubehör.

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung an uns.

  • Das Rücksendeformular wurde ausgefüllt und beigefügt.

Speziell für die Beleuchtung

  • Der Artikel darf nicht montiert oder eingebaut sein und darf keine Gebrauchsspuren (wie etwa Schraub- oder Montagespuren) aufweisen .

  • Leuchtmittel, LED-Module, Adapter, Fernbedienungen und Kabel müssen komplett zurückgesendet werden.

  • Das Testen ist zulässig, jedoch ist eine längere Nutzung oder eine Verwendung außerhalb der Produktspezifikationen (wie z. B. die Verwendung einer IP20-Lampe im Freien oder ein ungeeigneter Dimmer) nicht vom Widerrufsrecht abgedeckt.

  • Zerbrechliche Teile sollten sorgfältig in den Original-Schutzmaterialien (Schaumstoff, Abdeckungen oder Klammern) verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähig

Für bestimmte Artikel können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Dies gilt für:

  • Sonderanfertigungen (z. B. individuell zugeschnittene LED-Streifen oder speziell bestellte Varianten).

  • Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen versiegelte Produkte, deren Versiegelung beschädigt wurde.

  • Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder die verderben können.

Käufe während Rabattaktionen (wie Black Friday, Sales oder Outlet-Angebote)

  • Für Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen gekauft wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung . Sie können jedoch gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder in ein Guthaben umgewandelt werden .

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Der Kaufbetrag wird dann innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben.

Wird das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesandt oder fehlt das Rücksendeformular, kann dies zu einer Verzögerung oder teilweisen Ablehnung der Rückerstattung führen.

Einen defekten oder falschen Artikel erhalten

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird , kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@lux-lights.nl .

Wir bieten eine schnelle und passende Lösung:

  • kostenloser Ersatz des Artikels oder

  • volle Rückerstattung , einschließlich Versandkosten.

Bei mangelhafter oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Reklamationen und Service

Sie haben eine Reklamation oder Anmerkung zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder unserem Service?

Lassen Sie es uns wissen über info@lux-lights.nl .

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen eine passende Lösung bereitzustellen.

Zusammenfassung

  • 14 Tage Bedenkzeit nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zunächst über info@lux-lights.nl an. – Sie erhalten dann eine Rücksendeadresse + Rücksendeformular.

  • Ein Rücksendeformular ist obligatorisch und muss beigefügt werden.

  • Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und vollständig sein.

  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten , außer im Falle eines Defekts oder einer Falschlieferung.

  • Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung.

  • Möglicherweise ist keine Beleuchtung montiert oder eingebaut .

  • Reklamationen ? Wir helfen Ihnen persönlich und professionell.